Conditions générales de vente.

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations proposées par Alexandrine Milesi Formation — Positif Business : le Diagnostic stratégique (1 500 € TTC la journée), l'accompagnement au développement d'entreprise (sur devis), les actions de formation professionnelle et de conseil en interne (sur devis), et l'abonnement au service Résa'Nautik (dont les conditions spécifiques figurent sur la page dédiée /cgv-resanautik).

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Commande et paiement

La prise de contact s'effectue par rendez-vous (cal.com), par WhatsApp ou par email. La prestation est confirmée par l'envoi d'un devis ou d'une facture, réglable par virement ou lien de paiement sécurisé.

Sauf conditions particulières indiquées sur le devis, un acompte de 30 % est dû à la commande, le solde étant réglé à réception de la prestation. Aucun paiement n'est exigé en ligne sans échange préalable. Les prix sont exprimés toutes taxes comprises.

3. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Si le client souhaite que la prestation commence avant la fin de ce délai, il y consent expressément par écrit et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée.

4. Accompagnement à la suite du diagnostic

Le Diagnostic stratégique est une prestation autonome. À l'issue du diagnostic, un accompagnement peut être proposé ; ses modalités et son prix figurent dans une proposition écrite distincte, sans engagement automatique du client.

5. Exécution et responsabilité

Les prestations sont exécutées avec diligence et selon une obligation de moyens. Les recommandations et estimations reposent sur les informations transmises par le client ; elles ne constituent pas un engagement de résultat.

La responsabilité de Positif Business est limitée au montant effectivement payé pour la prestation concernée.

6. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site (/confidentialite).

7. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux de Fort-de-France. Le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.